CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG
Để đảm bảo mang lại dịch vụ tốt nhất, chất lượng nhất, Thiên Thảo Travel xin thông báo đến Quý khách hàng điều khoản khi sử dụng dịch vụ của công ty chúng tôi.
Công Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Thiên Thảo (Thiên Thảo Travel): Bên A
Khách hàng sử dụng dịch vụ của Thiên Thảo Travel: Bên B
Nghĩa vụ các bên:
Bên A :
– Hoàn tất các thủ tục liên quan đến chuyến đi, tổ chức tour du lịch theo chương trình đã thỏa thuận.
– Mua bảo hiểm du lịch cho Bên B, điều kiện để được công ty Bảo hiểm bồi thường và mức bồi thường cụ thể sẽ căn cứ vào những quy định của công ty Bảo hiểm và văn bản Pháp luật có liên quan.
– Bên A không có trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc chi phí phát sinh do Bên B chậm trễ, thay đổi hoặc tự ý hủy chương trình, hoặc sử dụng dịch vụ thêm ngoài chương trình.
– Bên A không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại do việc chậm trễ của các phương tiện công cộng gây ra cũng như do sự thất lạc, hư hỏng hành lý của Bên B trong suốt chuyến đi mà không phải do Bên A gây ra.
Bên B:
– Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin và các giấy tờ cần thiết (như Thẻ CCCD, Hộ chiếu) trước khi khởi hành. Bên B sẽ chịu mọi chi phí phát sinh nếu không thực hiện đúng nghĩa vụ cung cấp thông tin này.
– Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo quy định của Hợp đồng. Trường hợp không thanh toán đúng thời hạn quy định thì xem như Bên B tự ý hủy chuyến đi.
– Không tự ý tách đoàn nếu chưa được sự đồng ý của trưởng đoàn Bên A. Chấp hành các quy định về an toàn cá nhân. Tự bảo quản hành lý và tư trang của mình. Mang theo giấy tờ tùy thân để xuất trình khi cần thiết.
– Tuân thủ pháp luật của Nhà nước Việt Nam (và các nước sở tại nếu đi du lịch nước ngoài). Thực hiện tốt nội quy của đoàn, các quy định của khách sạn, điểm tham quan và phương tiện vận chuyển.
– Chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại do lỗi của mình gây ra và các khoản phạt do vi phạm pháp luật cũng như chi phí hủy chuyến đi, hủy dịch vụ của nhà cung cấp.
Chính sách hoàn hủy dịch vụ của Thiên Thảo Travel
Trường hợp bị hủy bỏ do Thiên Thảo Travel:
Trong trường hợp khách quan, Thiên Thảo Travel không thực hiện được hành trình tour hay các dịch vụ khách hàng đã đăng ký và thanh toán, Thiên Thảo Travel sẽ thông báo ngay cho khách hàng biết và hoàn lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy dịch vụ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng:
Tất cả việc hủy đặt dịch vụ phải được tiến hành bằng văn bản và bên cung cấp dịch vụ cũng phải được thông báo bằng văn bản cho việc hủy dịch vụ, văn bản phải được xem xét xác nhận và xác định giữa hai bên.
Trường hợp bất khả kháng
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng…), thì bên cung cấp dịch vụ sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.